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La digitalisation de la relation client et l'utilisation d'un CRM nécessitent des compétences spécifiques que les collaborateurs doivent acquérir pour exploiter pleinement le potentiel des outils mis à leur disposition.
Cette période a vu l'émergence de véritables stratégies de marque ciblant spécifiquement les jeunes consommateurs. Les sneakers sont passées d'un simple accessoire sportif à un véritable phénomène de masse, transformant radicalement les tendances vestimentaires.